CONSTRUCTOR DE EXCELENCIA BALDRIGE
CONSTRUCTOR DE EXCELENCIA BALDRIGE
Probado en múltiples industrias, basado en el Baldrige Excellence Framework®, con enfoque en el mejoramiento organizacional escalable y continuo.
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COMO UTILIZAR EL CONSTRUCTOR DE EXCELENCIA BALDRIGE
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La categoría de Liderazgo pregunta cómo las acciones personales de los líderes superiores guían y sostienen a su organización. También pregunta sobre el sistema de gobernanza de su organización; cómo su organización cumple con sus responsabilidades legales y éticas; y cómo hace contribuciones a la sociedad.
La categoría Estrategia pregunta cómo su organización desarrolla objetivos estratégicos y planes de acción, los implementa, los cambia si las circunstancias lo requieren y mide el progreso.
La categoría Clientes pregunta cómo su organización involucra a sus clientes u otros para lograr un éxito continuo en el mercado, incluyendo cómo su organización escucha la voz del cliente, atiende y supera las expectativas de los clientes, y construye relaciones a largo plazo con los clientes.
La categoría Medición, Análisis y Gerencia del Conocimiento pregunta cómo su organización selecciona, reúne, analiza, gestiona y mejora sus datos, información y activos de conocimiento; cómo utiliza los resultados de las revisiones para mejorar su desempeño; y cómo aprende.
La categoría Fuerza Laboral pregunta cómo su organización evalúa la capacidad y las necesidades de capacidad de la fuerza laboral y crea un entorno laboral propicio para un alto rendimiento. La categoría también pregunta cómo su organización involucra, administra y desarrolla a su fuerza laboral para utilizar todo su potencial en consonancia con las necesidades generales de su organización.
La categoría Operaciones pregunta cómo su organización diseña, gerencia, mejora e innova sus servicios de atención a clientes y procesos de trabajo y mejora la eficacia operativa para brindar valor a los clientes y lograr un éxito organizacional continuo.
La categoría de Resultados pregunta sobre el desempeño y la mejora de su organización en todas las áreas claves: resultados de productos, servicios y procesos, resultados de clientes, resultados de fuerza laboral, resultados de liderazgo y gobernanza, y resultados financieros, de mercado y de estrategia.
